1、去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:杨永兆 客服岗位说明书：客户服务部门职责部门职责：（1）客户服务及其管理：服务与市场的对接以及客户关系维护：①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。
(资料图片仅供参考)
2、②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。
3、③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。
4、④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。
5、2、客户信息以及内部行政管理：①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。
6、②对客服档案的整理和管理。
7、③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。
8、3、400客服热线：①400电话的日常管理。
9、②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。
10、③产品及市场服务疑难问题的及时回复。
11、④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。
12、⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。
13、4、6、。
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